Hallo,
der Fisch duftet immer zuerst vom Kopf her.
Wenn das Management es als zeitgemäß empfindet, weil man der Ansicht ist damit Kunden zu Spontankäufen verführen zu können,so denn seine Bambis verträumt, mit einem Hauch von horizontalgewerblich anmutendem Auftreten, nervös tänzelnd mit verstohlenem Blick Richtung IPad schielen um so die Gier nach einer Zigarette zu unterdrücken,
dann liegt das Grundproblem in der Führungsetage !
Dieses geduldete Auftreten ist oft nur ein Ablenkungsmanöver wegen fehlender oder nicht zugebilligter Kompetenz.
Wenn dann zu allem Überfluss der Kunde fachlich besser informiert ist, sind Imponiergehabe und dumme Sprüche nicht mehr weit.
Ich persönlich bevorzuge nicht Werks-Benimm-gedrillte Verkäufer sondern die, die in der Werkstatt sozialisiert wurden.
Sich kleiner machen, ist oft viel wirkungsvoller um Erfolg zu haben!
Mein Leben als Empfangsdame ~~~ :crying:
Ich bin für jeden gerne Psychiater, Detektiv, Anwalt, Seelsorger und Mutter Teresa. Gerne helfe ich beim Abbau langfristig aufgestauter Aggressionen.
Ich ernähre mich buchstäblich von Druck von allen Seiten, falschen Anschuldigungen und Beleidigungen und bin mental darauf angewiesen, komplett von Allen runtergeputzt zu werden. Schließlich habe ich dem Kunden das Auto nicht nur empfohlen, sondern ich habe es auch konstruiert, zusammengebaut, lackiert, finanziert, versichert und kaputt gemacht.
Ich bin in der Lage, gleichzeitig drei Telefonate anzunehmen, eine Bestellung aufzunehmen, dabei eine E-Mail zu verschicken und die komplette Ausstattung eines vor fünf Jahren ausgelieferten Fahrzeugs auswendig aufzusagen. Ganz nebenbei kann ich zwei Kollegen Auskünfte erteilen, die Auslieferung von drei Fahrzeugen koordinieren, die Einhaltung aller Termine sichern und ein Leasingangebot erstellen.
Ich besitze die Fähigkeit, die Kunden am Telefon auch nach mehreren Jahren an der Stimme zu erkennen und mittels meinen außergewöhnlichen Talenten die Wünsche des Kunden in Bezug auf das gewünschte Fahrzeug, Baureihe, Farbe, Motorisierung und Ausstattung zu erkennen, ohne dass er mir diese mitteilen muss.
Ich erkenne den Anspruch an eine gute Empfangsdame an, dass wenn der Kunde einen Termin für Mittwoch hat, klar ist, dass er eigentlich viel lieber Donnerstag gekommen wäre und natürlich auch kommt - wobei ich selbstverständlich auch am Freitag und Samstag zur selben Zeit zur Verfügung stehe.
Ich habe jedes erdenkliche Auto schon mal über längere Zeit privat gefahren und beim Zusammenbau aller dieser Autos assistiert. Aus diesem Grunde habe ich natürlich die Baupläne und Bedienungsanleitungen aller aktuellen und aller älteren Modelle bis Baujahr 1950 im Kopf und ich weiß zu jedem erdenklichen Fehler mindestens drei verschiedene Möglichkeiten, diesen zu beheben. Die verbale Beschreibung eines Fehlers genügt und führt somit automatisch zur Lokalisierung des defekten Teils.
Ich bin alleinverantwortlich für nicht erfolgte Rückrufe unseres Servicebereichs und unseres Teiledienstes, für die telefonische Nichterreichbarkeit der Bank, des Mietwagenunternehmens oder der Versicherung, für jeden Fehler am Fahrzeug, für die permanent schlechte Wirtschaftslage, für die aktuelle Bundesregierung, für die letzten Bundesligaergebnisse und natürlich für das schlechte Wetter.
Ich kann singen,schauspielern und tanzen,ersetze nicht nur den Infoschalter, sondern auch Post,Telefonauskunft und Internet. Ich kenne keine freien Tage und arbeite sehr gerne so gut wie unentgeltlich am liebsten nach 19.00 Uhr oder Samstagnachmittags. Persönliche Freizeit ist für mich schier unerträglich und Freunde,Verwandte und Hobby oder gar ein intaktes Familienleben stören mich nur.
Freundlicher Gruss
Wolfgang _ B
